相手の立場に立つって、どういうこと？

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先日、次のような質問を受けました。
「『相手の立場に立つ』とは言いますが、
相手の立場を理解するのは、
とても難しいことだと思います。
ヘタをすると、
相手の立場に立ったつもり、
つまり、
自己満足で終わってしまう気がします」
たしかに、
相手の立場を理解するのは
簡単ではありません。
というより、
相手の立場を完璧に
理解することなど、
できない、
と思ったほうが賢明です。
だって、
「相手」と「私」は
別人格なのですから。
では、人は、
相手の立場に立つことは
できないのでしょうか？
答えは「できます！」です。
たとえば、
電車で座っているときに、
お腹の大きい妊婦さんが
目の前にやって来たとします。
そのときに
「どうぞお座りください」と
席を譲る人が、
ほとんどではないでしょうか？
それができるのは、
相手の立場に立てているからです。
妊婦さんの気持ちが、
完全に理解できなくとも、
立派に相手の立場に立てているのです。
「相手の立場に立つ」を
「相手の思考を理解する」と考えると
話が難しくなってしまいます。
そうではなく、
「何をすれば相手が喜ぶかを考えること」
それが「相手の立場に立つ」
ということなのではないでしょうか。
聞くとき、話すとき、書くときにも、
「相手の立場に立つ」
という意識は大切です。
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